7 ngày đầu — hoàn 100%
Trong vòng 7 ngày kể từ ngày kích hoạt subscription đầu tiên, nếu anh đã chơi dưới 5 giờ, Pyra hoàn 100% phần đã thanh toán. Không hỏi lý do.
Sau 7 ngày — prorate
Sau 7 ngày, Pyra hoàn lại phần chưa sử dụng theo công thức:
refund = total - (giá_gói × ngày_đã_dùng / 30)
Ví dụ: gói Standard 299K/tháng, anh huỷ sau 10 ngày → hoàn 199K (299K − 299K × 10/30 ≈ 199K).
Trial gói (29K/3h)
Gói Trial không hoàn tiền sau khi đã có session đầu tiên, vì đây là pay-per-use ngắn hạn.
Pyra Points
Pyra Points (store credit) không quy đổi ra tiền mặt. Points chưa dùng vẫn còn trong ví — anh dùng ở subscription kế tiếp.
Mất tiền do sự cố server
Nếu session bị gián đoạn do lỗi từ Pyra (server crash, latency tăng đột biến, không kết nối được GPU rig), Pyra tự động credit lại số giờ chưa sử dụng vào ví trong 24h. Không cần làm thủ tục.
Cách yêu cầu hoàn tiền
- Vào /app/billing → "Yêu cầu hoàn tiền"
- Hoặc email billing@pyra.gg với subscription ID + lý do
- Đội billing xử lý trong 3 ngày làm việc
- Tiền hoàn về cùng phương thức thanh toán ban đầu trong 5-7 ngày tuỳ ngân hàng
Trường hợp KHÔNG hoàn tiền
- Anh đã chơi nhiều hơn 50% số giờ trong gói
- Tài khoản bị khoá vì vi phạm điều khoản
- Sự cố do mạng / thiết bị / ISP của anh — không phải lỗi Pyra
Tranh chấp
Nếu không đồng ý với quyết định, anh có thể escalate qua support@pyra.gg để được review độc lập bởi team founder.