Gửi yêu cầu
Tính năng yêu cầu hoàn tiền trực tiếp trong app chưa được mở. Vui lòng gửi email tới billing@pyra.gg với email tài khoản, mã thanh toán, gói chơi và lý do yêu cầu.
Cách Pyra xem xét
Trong giai đoạn beta, mỗi yêu cầu được kiểm tra dựa trên trạng thái giao dịch, thời điểm kích hoạt, số giờ đã sử dụng và nguyên nhân sự cố. Pyra sẽ xác nhận điều kiện và số tiền có thể hoàn bằng email trước khi thực hiện; không có khoản hoàn tự động nếu chưa nhận được xác nhận này.
Sự cố lượt chơi
Nếu lượt chơi bị gián đoạn do hệ thống Pyra, hãy gửi mã lượt chơi và thời điểm xảy ra sự cố. Đội hỗ trợ sẽ đối chiếu log và thông báo phương án bù giờ hoặc hoàn tiền phù hợp.
Thời gian xử lý
- Pyra phản hồi ban đầu trong tối đa 3 ngày làm việc.
- Thời gian tiền về phụ thuộc cổng thanh toán hoặc ngân hàng sau khi yêu cầu được chấp thuận.
- Việc đánh dấu hoàn tiền trong Pyra không thay thế bước xử lý của cổng thanh toán.
Khiếu nại
Nếu chưa đồng ý với kết quả, gửi tiếp toàn bộ mã giao dịch và trao đổi trước đó tới support@pyra.gg.