Điều khoản và điều kiện sử dụng

Ngày hiệu lực: 13 tháng 8 năm 2026

Điều khoản này là thỏa thuận giữa người sử dụng ("bạn") và Công ty TNHH KKB Solutions, mã số doanh nghiệp 0111513462, có trụ sở tại Lô D2-24, KĐT The Diamond Point, đường Nguyễn Lam, phường Phúc Đồng, Long Biên, Hà Nội ("KKB", "Pyra" hoặc "chúng tôi").

1. Chấp thuận và hiệu lực

Bằng việc đánh dấu ô chấp thuận, tạo tài khoản, thanh toán hoặc sử dụng Pyra, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản này, Chính sách quyền riêng tư, Chính sách không hoàn tiền và các thông tin của gói hiển thị tại thời điểm giao dịch. Nếu không đồng ý, bạn không được sử dụng Dịch vụ.

Việc chấp thuận bằng phương tiện điện tử có giá trị như chấp thuận bằng văn bản. Pyra có thể lưu phiên bản điều khoản, thời điểm, tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị và giao dịch liên quan để chứng minh việc chấp thuận.

2. Điều kiện sử dụng và tài khoản

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi và có đầy đủ năng lực giao kết giao dịch này.
• Mỗi tài khoản dành cho một cá nhân hoặc một chủ thể đã được Pyra chấp thuận; không được bán, cho thuê hoặc chia sẻ tài khoản.
• Bạn không được mua, bán, chuyển nhượng, cho thuê, chia sẻ hoặc kinh doanh lại tài khoản, subscription, quyền truy cập, giờ sử dụng, quota, ưu đãi hoặc quyền lợi thuộc bất kỳ gói Pyra nào nếu chưa có chấp thuận trước bằng văn bản của Pyra.
• Bạn phải cung cấp thông tin chính xác, bảo mật thông tin đăng nhập và thông báo ngay khi nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Bạn chịu trách nhiệm đối với hoạt động thực hiện qua tài khoản của mình, trừ trường hợp phát sinh hoàn toàn do lỗi của Pyra.

Pyra có quyền yêu cầu xác minh danh tính, độ tuổi, phương thức thanh toán hoặc quyền đại diện khi hợp lý để phòng chống gian lận và tuân thủ pháp luật.

3. Dịch vụ Pyra

Pyra cung cấp quyền truy cập có thời hạn vào một môi trường máy tính từ xa sử dụng tài nguyên tính toán, GPU, lưu trữ và kết nối dùng chung. Pyra không bán máy tính, game, tài khoản game hoặc quyền sở hữu đối với máy ảo.

Tài nguyên được phân bổ động giữa nhiều người dùng. Việc truy cập có thể phụ thuộc vào công suất khả dụng, hàng chờ, khu vực, bảo trì, tình trạng máy chủ và giới hạn của gói. Trừ khi được ghi rõ trong một thỏa thuận dịch vụ riêng, Pyra không cam kết mức uptime, FPS, độ trễ, thời gian chờ hoặc cấu hình phần cứng cố định.

4. Gói, giờ sử dụng và lưu trữ

• Giá, thời hạn, số giờ, dung lượng, giới hạn mỗi phiên và mức ưu tiên của từng gói là thông tin hiển thị tại thời điểm thanh toán.
• Giờ sử dụng được tính từ khi tài nguyên hoặc phiên được cấp theo log hệ thống của Pyra, có thể làm tròn theo đơn vị công bố tại trang giá.
• Giờ, quota, ưu đãi và dung lượng chưa sử dụng không quy đổi thành tiền, không chuyển nhượng và không chuyển sang kỳ sau, trừ khi Pyra ghi rõ khác đi.
• Pyra có thể kết thúc phiên không hoạt động, phiên vượt giới hạn, phiên gây rủi ro hoặc phiên cần giải phóng để bảo vệ hệ thống.
• Thông số có chữ "tối đa", "dự kiến", "mục tiêu" hoặc tương tự không phải là mức bảo đảm cho mọi phiên.

5. Thiết bị, mạng và khả năng tương thích

Chất lượng streaming phụ thuộc đáng kể vào thiết bị, màn hình, bộ điều khiển, mạng nội bộ, ISP, khoảng cách và phần mềm của bạn. Bạn có trách nhiệm kiểm tra trải nghiệm bằng gói Trial trước khi mua gói dài hơn.

Danh sách game hoặc thiết bị được kiểm thử chỉ phản ánh kết quả tại thời điểm kiểm thử. Bản cập nhật game, launcher, driver, hệ điều hành, DRM hoặc anti-cheat có thể làm thay đổi khả năng tương thích mà Pyra không kiểm soát.

6. Game, phần mềm và dịch vụ bên thứ ba

• Bạn phải tự có tài khoản và license hợp pháp cho mọi game, phần mềm và nội dung bạn sử dụng.
• Bạn tự chịu trách nhiệm tuân thủ điều khoản của Steam, Epic, publisher, launcher, anti-cheat và các bên thứ ba liên quan.
• Pyra không bảo đảm một game cụ thể luôn hoạt động, cho phép chạy trên máy ảo hoặc cho phép cloud gaming.
• Pyra không chịu trách nhiệm cho việc bên thứ ba khóa tài khoản, mất vật phẩm, rollback, cloud-save conflict hoặc thay đổi dịch vụ, trừ phần thiệt hại trực tiếp do lỗi của Pyra mà pháp luật không cho phép loại trừ.

Tên, hình ảnh và nhãn hiệu game thuộc chủ sở hữu tương ứng. Việc hiển thị game không đồng nghĩa publisher tài trợ, chứng nhận hoặc hợp tác với Pyra.

7. Hành vi bị cấm

Bạn không được sử dụng Pyra để:

• vi phạm pháp luật, quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư hoặc điều khoản hợp pháp của bên thứ ba;
• gian lận, cheat, bot, can thiệp anti-cheat, giả mạo danh tính hoặc né lệnh cấm;
• đào tiền mã hóa, brute-force, quét cổng, tấn công, phát tán malware, spam, DDoS, proxy công khai hoặc khai thác trái phép hệ thống;
• lưu trữ hoặc truyền nội dung bất hợp pháp, xâm hại trẻ em, khiêu dâm trái pháp luật, thù ghét, đe dọa hoặc xâm phạm quyền của người khác;
• vượt quota, né giới hạn, tạo tài khoản hàng loạt, lạm dụng Trial, chia sẻ tài nguyên hoặc bán lại Dịch vụ;
• reverse engineer, sao chép, can thiệp hoặc tìm cách truy cập mã nguồn, khóa, hạ tầng, máy ảo hay dữ liệu của người dùng khác, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc cho phép;
• thực hiện tác vụ có rủi ro cao mà việc gián đoạn có thể gây thiệt hại về tính mạng, sức khỏe, an toàn hoặc tài sản lớn.

8. Giám sát an toàn và xử lý vi phạm

Pyra không theo dõi thường xuyên nội dung màn hình của bạn. Tuy nhiên, để vận hành, chống gian lận và bảo vệ hệ thống, Pyra có thể xử lý log, metadata phiên, tiến trình, mức sử dụng tài nguyên và lưu lượng mạng.

Khi có dấu hiệu hợp lý về malware, mining, hack, gian lận, vi phạm bản quyền, nguy cơ an ninh hoặc khi có yêu cầu hợp pháp, nhân sự được phân quyền của Pyra có thể tiến hành kiểm tra có mục tiêu, cô lập, tạm dừng, sao lưu chứng cứ cần thiết hoặc chấm dứt phiên. Hoạt động này được giới hạn theo mục đích và thực hiện theo Chính sách quyền riêng tư.

9. Dữ liệu trong Cloud PC

• Bạn chịu trách nhiệm sao lưu save game, tệp và dữ liệu quan trọng sang nơi lưu trữ do bạn kiểm soát.
• Gói Trial có thể không có lưu trữ liên tục; dữ liệu có thể bị xóa khi phiên kết thúc.
• Khi gói tháng hết hạn hoặc bị chấm dứt, Pyra có thể giữ dữ liệu Cloud PC tối đa 5 ngày để bạn gia hạn hoặc xuất dữ liệu, sau đó xóa mà không có nghĩa vụ khôi phục.
• Pyra có thể xóa ngay dữ liệu bất hợp pháp, nguy hiểm, gây sự cố hoặc phải xóa theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Dịch vụ lưu trữ của Pyra không phải dịch vụ backup. Pyra không bảo đảm có thể khôi phục dữ liệu bị mất do lỗi game, đồng bộ cloud, malware, hành vi của bạn hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Pyra.

10. Giá và thanh toán

• Giá được hiển thị bằng VND và bao gồm thuế áp dụng, trừ khi trang thanh toán ghi rõ khác đi.
• Bạn phải kiểm tra gói, giá và nội dung đơn hàng trước khi xác nhận thanh toán.
• Gói chỉ được kích hoạt sau khi Pyra nhận được xác nhận thanh toán hợp lệ.
• Phí ngân hàng, chênh lệch tỷ giá và chi phí do nhà cung cấp thanh toán thu thuộc trách nhiệm của bạn nếu được hiển thị.

Tại ngày hiệu lực của Điều khoản này, gói Pyra không tự động gia hạn. Bạn phải chủ động thanh toán kỳ tiếp theo. Nếu Pyra triển khai tự động gia hạn sau này, tính năng đó chỉ được áp dụng sau khi bạn đồng ý rõ ràng với giá, chu kỳ, phương thức hủy và điều khoản áp dụng tại thời điểm đăng ký.

11. Không hoàn tiền

Mọi khoản thanh toán đã hoàn tất là cuối cùng và không được hoàn lại, hoàn theo tỷ lệ hoặc quy đổi thành tiền mặt, bao gồm trường hợp bạn đổi ý, không sử dụng hoặc không dùng hết giờ, thiết bị hay mạng không đáp ứng, game không tương thích, tài khoản game bị khóa, hoặc tài khoản Pyra bị đình chỉ do bạn vi phạm.

Quy định này không loại trừ quyền bắt buộc của người tiêu dùng hoặc nghĩa vụ hoàn trả mà pháp luật áp dụng không cho phép các bên thỏa thuận khác. Chi tiết tại Chính sách không hoàn tiền.

12. Founding 100 và ưu đãi

Giá Founding 100 chỉ áp dụng cho tài khoản đủ điều kiện và chỉ được duy trì trong khi subscription Standard liên tục có hiệu lực. Nếu gói hết hạn, bị hủy, thanh toán không thành công hoặc tài khoản bị đình chỉ, quyền hưởng giá Founding có thể chấm dứt và không được khôi phục. "Trọn đời" nghĩa là trong thời gian Pyra tiếp tục cung cấp gói tương ứng và tài khoản vẫn đáp ứng điều kiện, không phải cam kết cung cấp Dịch vụ vĩnh viễn.

13. Tạm dừng và chấm dứt

Pyra có thể tạm dừng phiên hoặc tài khoản ngay khi cần ngăn chặn rủi ro an ninh, gian lận, thiệt hại cho người khác hoặc vi phạm pháp luật. Với vi phạm khác, Pyra có thể cảnh báo và cho thời hạn hợp lý để khắc phục nếu tính chất vi phạm cho phép.

Pyra có thể chấm dứt một sản phẩm hoặc gói vì lý do kỹ thuật, thương mại hoặc pháp lý sau khi thông báo hợp lý. Quyền lợi đối với phần dịch vụ chưa cung cấp trong trường hợp đó được xử lý theo pháp luật bắt buộc và thông báo chấm dứt, không làm phát sinh cam kết duy trì cấu hình hay giá cũ.

14. Sở hữu trí tuệ

Pyra và bên cấp phép sở hữu website, client, phần mềm, thiết kế, tài liệu, nhãn hiệu, hệ thống và nội dung do Pyra tạo ra. Pyra cấp cho bạn quyền có giới hạn, không độc quyền, không chuyển nhượng và có thể thu hồi để sử dụng client trong thời gian tài khoản hợp lệ, chỉ nhằm truy cập Dịch vụ.

Nếu bạn tự nguyện gửi phản hồi hoặc đề xuất, bạn cho phép Pyra sử dụng, phát triển và thương mại hóa phản hồi đó mà không phải trả phí, nhưng không chuyển cho Pyra quyền sở hữu đối với dữ liệu hoặc nội dung riêng của bạn.

15. Tuyên bố về Dịch vụ

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Dịch vụ được cung cấp theo tình trạng sẵn có. Pyra không bảo đảm Dịch vụ liên tục, không có lỗi, phù hợp với mọi mục đích, chạy được mọi game, hoặc dữ liệu luôn có thể khôi phục. Trial là công cụ chính để bạn đánh giá mức phù hợp trước khi mua gói tháng.

16. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Pyra không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, lợi nhuận hoặc cơ hội bị mất, mất dữ liệu, mất vật phẩm game, mất quyền truy cập tài khoản bên thứ ba hoặc thiệt hại có thể tránh được nếu bạn thực hiện nghĩa vụ sao lưu và bảo mật hợp lý.

Tổng trách nhiệm của Pyra phát sinh từ Dịch vụ không vượt quá tổng số tiền bạn đã thanh toán cho Pyra trong 3 tháng ngay trước sự kiện làm phát sinh yêu cầu. Giới hạn này không áp dụng đối với trách nhiệm mà pháp luật không cho phép giới hạn hoặc loại trừ, bao gồm thiệt hại do hành vi cố ý của Pyra.

17. Trách nhiệm của người dùng

Bạn phải chịu trách nhiệm đối với thiệt hại trực tiếp và yêu cầu hợp lý của bên thứ ba phát sinh từ hành vi trái pháp luật, xâm phạm quyền, gian lận hoặc vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này do bạn thực hiện. Nghĩa vụ này chỉ áp dụng trong phạm vi lỗi và trách nhiệm của bạn theo pháp luật.

18. Sự kiện ngoài khả năng kiểm soát

Một bên không chịu trách nhiệm cho việc chậm hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, như thiên tai, hỏa hoạn, mất điện diện rộng, đứt cáp, sự cố ISP hoặc data center, tấn công mạng quy mô lớn, chiến tranh, dịch bệnh hoặc quyết định của cơ quan nhà nước. Nghĩa vụ thanh toán đã phát sinh và nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu theo luật không được miễn trừ chỉ vì điều khoản này.

19. Thay đổi Điều khoản

Pyra có thể cập nhật Điều khoản để phản ánh thay đổi của Dịch vụ, mô hình thanh toán hoặc pháp luật. Thay đổi trọng yếu sẽ được thông báo bằng email, website hoặc trong client trước khi áp dụng trong thời gian hợp lý. Khi pháp luật hoặc tính chất thay đổi yêu cầu, Pyra sẽ xin bạn chấp thuận lại. Phiên bản mới không hồi tố làm giảm quyền đã phát sinh trước ngày hiệu lực.

20. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Trước khi khởi kiện, hai bên nên gửi thông báo và thiện chí thương lượng trong 30 ngày. Nếu không giải quyết được, tranh chấp được đưa ra Tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam. Điều này không hạn chế quyền khiếu nại, yêu cầu cơ quan bảo vệ người tiêu dùng hoặc lựa chọn cơ chế khác mà pháp luật bắt buộc dành cho bạn.

21. Quy định chung

• Nếu một điều khoản không thể thi hành, phần còn lại vẫn có hiệu lực và điều khoản đó được áp dụng trong phạm vi hợp pháp gần nhất.
• Việc Pyra chưa thực hiện một quyền không có nghĩa từ bỏ quyền đó.
• Bạn không được chuyển giao tài khoản hoặc thỏa thuận này nếu chưa có đồng ý của Pyra.
• Thỏa thuận doanh nghiệp hoặc văn bản riêng được hai bên ký sẽ ưu tiên trong phạm vi có mâu thuẫn.
• Nếu có bản dịch, bản tiếng Việt được ưu tiên, trừ khi pháp luật áp dụng quy định khác.

22. Liên hệ

Mọi câu hỏi, thông báo và khiếu nại liên quan đến Dịch vụ hoặc Điều khoản này gửi tới contact@pyra.gg. Vui lòng cung cấp email tài khoản, mã giao dịch hoặc session ID và mô tả sự việc; không gửi mật khẩu hoặc mã xác thực.